“保安”在生活中以及在社会上对人们有着重要的影响，首先我们每个人都重视的一个重要问题就是人身安全；另外一个问题就是关于我们的财产问题；还有一个就是维护我们在社会上的一些行为。我们需要安全保护。如此之重要的的工作要有相应的行为准则。

快速反应原则

——正门当值保安一名3分钟内赶至现场，保安班长或队长5分钟内赶至现场。  

统一指挥原则

——处理突发事件有主管经理负责统一指挥，特殊情况下有保安队长负责统一指挥。  

服从命令原则  

——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。  

团结协作原则  

——首先在工作上要相互支持配合。其次在同事之间创造和谐融洽的工作气氛。

盗窃

   当保安员、保安队长发现有盗窃现象或接到盗窃警报时立即用通讯器材对讲机或电话想保安队长、主管经理报告现场的具体位置然后留在被盗现场或迅速赶到被盗现场维护现场秩序保护现场禁止一切人员进出现场 。

a.保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况  

b.保安员到达现场前案犯已逃离现场时可用电话或对讲机报告但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。

c.保安员到达现场时如案犯仍未逃跑或已抓捕可使用通讯器材向队长汇报。  

保安队长接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫并迅速赶赴。

现场指挥  

a对案发现场进行保护

b领班到达现场立即了解案情及相关资料询问笔录根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。

打架斗殴  

   当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安应当  

a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止同时向保安领班报告具体位置以伤人数、参与打架的人数  

b.将现场围观的人员隔离或劝离现场维护现场的道路交通秩序保护好现场

保安队长接到报告后3分钟内赶至现场领班到达现场后立即了解案情及相关资料根据现场的事态做出布置

——对事态轻微的事件进行调解事后向公安机关报案

——对事态严重的，应立即报告公安机关。  

抢劫  

当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时

a. 应立即制止或赶赴现场制止对现场进行保护同时向队长汇报  

b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治

c.在追捕犯罪嫌疑人时应采取“敌逃我追,敌强我缠一边追一边联络”的方法等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获以免造成不必要的损伤。

凶杀  

当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时

a.立即向保安领班汇报并制止犯罪行为，对现场进行保护

b.封锁案发现场在公安机关人员到达前坚决禁止任何人进出现场如受害者家属、朋友等  c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救  

d.公安人员到达时立即向公安机关报告。

中毒  如住户煤气、食物中毒等

当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时  

a.立即向保安队长汇报并留在现场或赶赴现场切断毒源使毒物不再扩散疏散现场周围的围观者

b.对煤气中毒者尽快将中毒者撤离现场将中毒者移到空气通畅处松开衣扣和腰带并尽快报救护车送往医院抢救  

c.对其他类别的中毒者应尽快将中毒者撤离现场消除口腔异物维持呼吸道 通注意保温并立即报救护车送往医院抢救  

d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给队长，队长接到报告后立即赶赴现场抢救

e.维护现场疏散人群及抢救中毒人员

f.调查中毒原因核准毒源是否已切断防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡。

交通意外事故  

当值保安巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时  

a.立即向队长报告发生交通意外事故现场的具体位置  

b.留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场抢救伤者  

队长接到报告后立即赶赴现场抢救

e.维护现场秩序、交通秩序

f.将重伤者报救护车送往医院抢救  。

可疑爆炸物品  

a.迅速报警不要轻易动可疑爆炸物尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。

b.各部门人员到现场后的职责布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场同时报告公安机关。  

c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备撤走可以移动的贵重物品。  

d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部组织指挥各项工作统一指令采取扑救布置善后工作。  

e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示协调工作、记录现场、处理经过、安定客人情绪、疏散客人及贵重物品。  

f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静、听从指挥、坚守岗位、配合排除险情。